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試驗儀器|實驗室儀器|建筑儀器|檢測儀器|公路儀器——西安博匯儀器儀表有限公司博匯儀器主要產品:壓力機、萬能機儀器、混凝土儀器系列 砂漿儀器、水泥儀器、土工儀器、量具/篩具儀器、橋梁隧道儀器、無損檢測儀器

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售后服務

內容簡介:為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,西安博匯儀器儀表有限公司售后服務部門負責所有售出儀器的維護、保養和技術咨詢、操作培訓等服務。公司售后服務部門由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。
      本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,西安博匯儀器儀表有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。
      我公司有完整的售后服務體系,雄厚的技術服務團隊。通過技術支持代表完成對有客戶提供多元化技術支持,同時借助全國聯網的技術支持網絡,我們的技術支持代表隊伍共同為維護的最高滿意度而努力,即迅速回答客戶的疑問和問題,并提供適當的和正確的解答。工作時間上午9:00-12:00,下午13:00-18:00為上班時間,其間客戶可以撥打029-87807710直接聯系。
1、硬件設備
      質保期內非人為因素破壞的我公司將進行免費維修(易耗品除外)。除了按原設備制造商的服務承諾保證供貨和保用期外,我公司保證組織自己的技術力量對所有設備提供終身維護。
2、售后服務的優質、快捷
      為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司售后服務部門負責所有售出儀器的維護、保養和技術咨詢、操作培訓等服務。公司售后服務部門由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。
      售后服務部門開設有24小時的電話服務,故障的響應時間2小時,24小時以內趕往現場并解決問題。
3、維修技術人員
      我公司有資深技術人員進行設備的維修和服務,用戶可以通過電話、傳真、QQ、微信等各種形式將問題報告給我們,我公司的技術人員會在最短的時間內作出反應,保證24小時以內解決問題。服務人員全天24小時響應用戶的請求,用戶也可以通過電子郵件的方式把設備存在的故障的具體現象傳給我們,以便我們更快更好的幫您解決問題。
4、技術培訓及質量保證
    ①培訓內容
      設備原理及操作
      故障的診斷與排除
      設備正常使用時的維護
    ②免費培訓的方式
      公司既可以安排到制造廠家培訓,也可以在安裝調試設備時現場為用戶培訓。在制定培訓計劃時,將根據用戶的要求統一安排培訓時間、地點。
5、保修期后的服務
      保修期滿后,我公司定期巡檢,每年至少兩次免費上門保養服務,為用戶提供維修服務。如硬件設備損壞,對可以維修的產品我公司為用戶提供有償維護,只收配件成本費用;對無法維修的產品,建議用戶購買新產品,以市場最低價供給用戶。
      1.質保期為終驗合格后12個月;
      2.質保期內產品免費現場維修(耗材除外),免費技術指導;
      3.質保期后有償維修,配件采用出廠價,優惠服務。