服務指南
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服務理念
內容簡介：5S理念：微笑（SMILE）——適度的微笑，體貼的心，才可能發出真正的微笑。迅速（SPEED）——動作迅速，不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量標準。誠實（SINCERITY）——真誠、實在，用真誠的工作態度，感染、感動客戶。靈巧（SMART）——靈活巧妙，以靈活巧妙的工作態度來獲得客戶信賴。研究（STUDY）——學習和熟練掌握產品知識，以豐富的專業知識為客戶提供最合適的產品及售后服務。
服務也是核心競爭力
尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
應站在客戶的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對客戶在使用產品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環。
千方百計留住已有客戶。
建立一切以客戶為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以客戶需求為中心，對客戶意見建立快速反應機制。
客戶滿意三要素：優質服務制造永久客戶。
產品滿意：指顧客/客戶對產品品質的滿意。
服務滿意：指顧客/客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。
企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。
5S理念：
微笑（SMILE）——適度的微笑，體貼的心，才可能發出真正的微笑。
迅速（SPEED）——動作迅速，不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量標準。
誠實（SINCERITY）——真誠、實在，用真誠的工作態度，感染、感動客戶。
靈巧（SMART）——靈活巧妙，以靈活巧妙的工作態度來獲得客戶信賴。
研究（STUDY）——學習和熟練掌握產品知識，以豐富的專業知識為客戶提供最合適的產品及售后服務。
尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
應站在客戶的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對客戶在使用產品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環。
千方百計留住已有客戶。
建立一切以客戶為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以客戶需求為中心，對客戶意見建立快速反應機制。
客戶滿意三要素：優質服務制造永久客戶。
產品滿意：指顧客/客戶對產品品質的滿意。
服務滿意：指顧客/客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。
企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。
5S理念：
微笑（SMILE）——適度的微笑，體貼的心，才可能發出真正的微笑。
迅速（SPEED）——動作迅速，不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量標準。
誠實（SINCERITY）——真誠、實在，用真誠的工作態度，感染、感動客戶。
靈巧（SMART）——靈活巧妙，以靈活巧妙的工作態度來獲得客戶信賴。
研究（STUDY）——學習和熟練掌握產品知識，以豐富的專業知識為客戶提供最合適的產品及售后服務。
