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服務指南

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服務理念

內容簡介:5S理念:微笑(SMILE)——適度的微笑,體貼的心,才可能發出真正的微笑。迅速(SPEED)——動作迅速,不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量標準。誠實(SINCERITY)——真誠、實在,用真誠的工作態度,感染、感動客戶。靈巧(SMART)——靈活巧妙,以靈活巧妙的工作態度來獲得客戶信賴。研究(STUDY)——學習和熟練掌握產品知識,以豐富的專業知識為客戶提供最合適的產品及售后服務。
服務也是核心競爭力
      尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
      應站在客戶的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
      完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對客戶在使用產品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。
      高度重視客戶意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環。 
      千方百計留住已有客戶。
      建立一切以客戶為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以客戶需求為中心,對客戶意見建立快速反應機制。 

客戶滿意三要素:優質服務制造永久客戶。
      產品滿意:指顧客/客戶對產品品質的滿意。
      服務滿意:指顧客/客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。
      企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

5S理念:
      微笑(SMILE)——適度的微笑,體貼的心,才可能發出真正的微笑。
      迅速(SPEED)——動作迅速,不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量標準。
      誠實(SINCERITY)——真誠、實在,用真誠的工作態度,感染、感動客戶。
      靈巧(SMART)——靈活巧妙,以靈活巧妙的工作態度來獲得客戶信賴。
      研究(STUDY)——學習和熟練掌握產品知識,以豐富的專業知識為客戶提供最合適的產品及售后服務。